Optimización del Servicio al Cliente con IA - Fundamentos y Análisis de Datos

Este curso tiene como objetivo capacitar a los profesionales en el uso estratégico de la Inteligencia Artificial para transformar y optimizar la atención al cliente. Se proporcionan los conocimientos necesarios para comprender las bases de la IA, analizar datos relevantes, aplicar técnicas de NLP y gestionar interacciones con mayor eficiencia y personalización.

• Comprender los fundamentos de la Inteligencia Artificial y su aplicación práctica en atención al cliente.
• Conocer cómo gestionar y analizar datos para mejorar decisiones y anticipar necesidades de los clientes.
• Aplicar herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para automatizar y mejorar la experiencia del usuario.

Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para introducir tecnologías de IA en el servicio al cliente, analizar información clave de forma autónoma y diseñar soluciones que agilicen, personalicen y mejoren cada interacción con el cliente.

• Capacidad para integrar IA en procesos de atención, automatizando tareas repetitivas y ganando agilidad operativa.
• Habilidad para utilizar el análisis de datos en la toma de decisiones estratégicas en la relación con el cliente.
• Dominio de conceptos básicos de NLP para interpretar el lenguaje del usuario y ofrecer respuestas relevantes y empáticas.

La formación se imparte con un enfoque 100% práctico, combinando teoría comprensible con casos reales, herramientas digitales y ejercicios aplicados. El alumnado accede a un entorno de aprendizaje flexible y digital, guiado por especialistas en IA y experiencia de cliente.

• Curso online, flexible y autoformativo, compatible con la jornada laboral.
• Casos reales y actividades prácticas para aplicar la IA en situaciones de atención al cliente.
• Acompañamiento tutorial y materiales multimedia (videos, guías, ejemplos) disponibles 24/7.