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Optimización del Servicio al Cliente con IA - Automatización y Personalización

01/02/2026

4.2

Cursos

10 horas

Online

Objetivos

Capacitar a los participantes en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial, enfocándose en la creación de asistentes virtuales, la automatización de procesos, el análisis de sentimientos y la personalización de la experiencia del cliente, con el fin de mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Metodología

La formación incluye vídeos con explicaciones claras y visuales, foros de discusión para favorecer la interacción entre los participantes y materiales descargables como guías y recursos adicionales. Además, incorpora evaluaciones y ejercicios prácticos para afianzar los conocimientos y facilitar su aplicación.

Contenidos

Construcción de Asistentes Virtuales

Diseño y desarrollo de chatbots
Mejores prácticas para la implementación

Automatización de la Atención al Cliente

Herramientas y beneficios de la automatización
Casos de éxito

Análisis de Sentimientos y Personalización

Técnicas de análisis de sentimientos
Personalización de la experiencia del cliente

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Optimización del Servicio al Cliente con IA - Automatización y Personalización

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